天玑科技股份有限公司成立于2001年，于2011年上市（股票代码：300245），拥有将近十年的IT服务经验，是一家以服务中国客户为己任，致力于提供高端IT服务和整体解决方案的高科技企业。通过多年的快速发展，天玑科技已经成为中国领先的IT基础设施服务商和软件解决方案供应商，其核心业务包括：IT基础设施支持与维护服务、IT基础设施专业服务（咨询与部署）、IT基础设施管理外包服务、以及软件解决方案。
中文名天玑
上市时间2011年
类别信息技术企业
成立日期2001年
公司规模
企业标志
天玑科技公司总部设在上海，已在北京、杭州、南京、武汉、成都、济南、沈阳、广州等地开设了20家分公司或支持服务办事处，为全国范围的政企用户提供优质、及时、专业的本地化服务。天玑科技客户保有量超过400家，每年维护高端小型机和存储设备超过10000台，并且维护着全球数据量最大、业务最繁忙的多节点Oracle数据库系统之一。天玑科技在2005年通过了针对计算机系统的运行维护、维修服务的ISO9001质量体系认证，并在2010年通过了针对计算机系统运行维护、维修及技术服务相关过程管理和信息安全管理的ISO20000及ISO27001管理系统认证。在中国的高端IT基础设施服务领域中，天玑科技居于第三方服务市场领先地位。依靠持续优质的服务，以及行业内公认的品牌口碑，天玑科技先后被评为“中国IT产业最具价值服务金奖”、“中国IT运维支持服务（国内品牌）用户满意度第一”、“中国行业信息化突出贡献企业奖”、“中国电信行业数据中心第三方专业服务年度成功企业”等数十项殊荣。天玑科技在电信、交通、金融、教育、制造业等行业耕耘多年，拥有众多的品牌客户和大量的成功案例。在企业信息化高速发展的道路上，天玑科技起到重要的支撑作用。通过及时、有效、标准、精益的服务，天玑科技为各行业政企客户的内部及外部信息化发展和应用保驾护航。立足于企业发展及市场发展的基础上，天玑科技将逐步向“一站式IT服务解决方案”供应商的发展目标迈进。通过系统地、全面地分析规划，天玑科技将发展成为国内乃至国际IT服务（包括IT服务外包）的主要和知名服务商。
天玑科技专注于多元化IT专业服务，陪伴企业信息化建设过程中的每一个阶段。360度全方位的服务，保障企业系统和设备稳定高效运行，降低客户总体拥有成本和提高投资回报率。让客户以更好的性价比获得与IT原厂商技术水准相当的服务质量和体验。
随着服务观念的进一步开放，专业的IT服务理念已为越来越多的政企客户所认知和接纳。创新的设备租赁业务、次新设备的再利用等各种服务模式，使生产资源得到最有效、最绿色环保的利用，天玑科技在倡导绿色、生态和环保的高科技领域中贡献着自己的价值。
天玑科技拥有一支具备跨平台综合技术能力（认证）的运营支持团队和庞大的备件库及畅通的渠道确保充足的备件资源，设有7x24全天候运作的800客服中心，同时拥有自主研发的天玑监控软件产品ServiceViewMonitor。天玑科技已经陆续在北京、杭州、南京、武汉、济南、成都、苏州、南昌、昆明、西安、合肥、广州、贵阳、天津等地设立了20家分支机构，充分发挥本地优势，向全国各地区用户提供更方便快捷的IT服务。
公司业务
许多客户通过天玑科技的IT基础设施支持与维护服务，逐步体验到天玑的异构平台专业服务支持能力，并不断引入天玑的其他服务，例如：Oracle数据库支持服务、高可用性实施服务、备份系统支持服务、数据中心迁移服务、容灾咨询与实施服务、IT系统整合服务等各种专业服务。
随着合作与互信的进一步深入，部分用户将其IT基础设施的运维工作外包给天玑科技，包括系统的监控、部分系统的日常维护和调优工作等。通过充分利用天玑科技的专业服务能力，客户可以更加专注于其核心业务的发展。
随着市场的变化发展，越来越多的客户希望有一个更为弹性、灵活的IT基础设施，一方面，IT虚拟化技术、系统整合、系统自适应等技术被不断应用，另外一方面，灵活的租赁、次新设备的利用成为越来越多客户的重要选择。天玑科技在这些新业务领域大力拓展，帮助客户实现一个更为弹性和灵活的IT基础设施。
IT支持与维护服务
：天玑科技的IT支持与维护服务，指在IT设备过了原厂保修期（WarrantySupportPeriod）之后，为包括Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力，所需要的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。IT专业服务：
天玑科技的IT专业服务是面向广大的政企客户市场，为客户提供基础架构层面的咨询服务，包括：规划、设计、评估等系列服务；以及基础架构层面的部署服务，包括：安装、配置、升级、迁移、搬迁、优化等系列服务。IT外包服务：
天玑科技IT外包服务主要是指面向企业客户，针对企业IT系统运行维护，客户将其IT系统运维工作全部或者部分交给天玑科技来完成，天玑科技派驻专业工程师在客户现场来完成这部分运维工作的一种专业服务方式，从而提高客户IT系统平台的整体运行质量和运维水平。专业软件服务：
天玑科技拥有雄厚的软件研发和系统集成能力（与资质），为客户提供定制化软件和系统系统。天玑科技的多个软件产品获得“高新技术成果转化”证书，并应用在多个行业。公司文化
天玑，是北斗七星的第三颗，尊为禄存星。苍穹天象，凝集东方文明的精髓。今日之天玑科技，立志执IT基础架构服务之魁斗，主IT专业服务之方向。IT服务之于天玑，正如浩瀚夜空之于北斗——无极，亦无限。IT服务无极限，是天玑之理念，为天玑之目标。
§公司愿景
我们要成为一家卓越的IT服务企业，为中国的IT服务发展做出贡献。
§公司使命
我们致力于：
――以专业的服务和不断创新的精神，持续满足客户的需求；
――打造一个开放和共赢的IT服务平台，和合作伙伴共同成长；
――让员工获得不断学习和成长的空间，从而竭尽所能，实践我们共同的愿景；
――以稳健的方式运营，追求企业持久的发展。
获得荣誉
*上海市软件企业
·上海市高新技术企业
·上海市科技小巨人培育企业
·上海市高新技术成果转化项目认证
·ISO9001:2000计算机系统运行维护维修服务质量体系认证
·2007－2008中国IT支持与维护市场年度成功企业
·2008客户满意通信专业服务奖
·2008－2009中国IT支持与维护市场年度成功企业
·2009及2010年中国IT运维支持服务（国内品牌）客户满意度第一
·2009辉煌60年·中国IT产业最具价值服务金奖
·2009－2010中国IT支持与维护市场年度成功企业
·2009－2010中国电信行业数据中心第三方专业服务年度成功企业
·2009－2010年度全国通信网络维护服务（民营）十强企业
·2010年度中国行业信息化突出贡献企业奖
·2010中国通信信息业年度影响力提升最快企业奖
·2006-2010中国服务外包最佳商业实践五年成就奖
·2010年软件与信息服务十大领军企业奖
天玑优势
◇丰富的系统维护经验，多行业成功案例。
◇雄厚的技术实力，专业的异构平台服务团队。
◇优秀的管理团队资质。
◇充足的备品备件储备。
◇完善的服务流程，提供一站式服务平台。
◇全国各省/市/地区设有20多个服务机构，覆盖全国的服务网络。
◇7×24小时800/400客户服务热线，以标准化服务流程实时响应客户需求。
作为数据中心IT基础设施第三方服务提供商中排名领先的企业，天玑科技针对多品牌异构环境数据中心IT基础设施，在技术服务的资源储备、技术能力、技术创新、服务管理、商业模式等方面具有优势。
专业服务体系优势
天玑科技通过多年积累，建立了符合中高端企业级客户务要求的标准化服务流程和完善的服务体系。自主研发的ITSM服务流程管理系统，能够及时响应客户的服务需求，并将客户信息管理、设备维保管理、接单派单调度等环节整合到统一的体系中，对所涉及到的人员、技术流程多种服务资源进行全面、精准、高效的管理。天玑科技通过多年的业务实践打造出一支经验丰富的专业服务团队，同时建立了完善的客户满意度评估和服务保障机制，拥有7×24小时全天候运作的800/400呼叫中心和自主研发的HelpDesk服务管理系统，可以向客户提供不间断的服务响应和管理，实时有效的分发和管理所有的服务时间，及时响应客户的各种服务需求，调度相关资源保障服务事件的完成；同时结合ISO9001、ISO20000、ISO27001的管理规范，更有效保证公司服务管理的科学性和可持续改进型。
服务性价比优势
天玑科技作为IT基础设施的专业第三方服务商，专注于IT基础设施的服务，针对客户精细化，深入化服务的需要，不断发展符合客户需要的IT基础设施服务和软件，提高对多品牌异构IT基础设施的技术服务能力，为客户提供明显的降低成本的业务价值。在多年服务实践和经验积累的基础上，天玑科技形成了高效的服务管理体系，使众多的客户受惠与此。在各项服务中为客户大大降低了成本，提高了客户的满意度，使客户摆脱对产品原厂商的高度依赖和巨大的服务费用。
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