用流程解放管理者（用流程解放管理者）

由网友(抱的更紧)分享简介：《用流程解搁办理者》是二零一二年六月中华工商结合出书社出书的图书，做者是弛国祥。原书首要讲述了做者对于从事流程办理详细事情210年及征询事情10年去的实践、研究、理论总结。中文名用流程解搁办理者ISBN九七八七五一五八零一八四一做者弛国祥出书日期二零一二年六月开原一六开出书社中华工商结合出书社图书柬介内容简介：原书是流程办理...

《用流程解放管理者》是2012年6月中华工商联合出版社出版的图书，作者是张国祥。本书主要讲述了作者对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。

中文名

用流程解放管理者

ISBN

9787515801841

作者

张国祥

出版日期

2012年6月

开本

16开

出版社

中华工商联合出版社

图书简介

用流程解放管理者企业经营管理书籍畅销书公司管理类书籍流程管理书籍工厂酒店中小私营企业超市行政人事销售团队员工管理书籍

内容简介：

本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

作者简介

张国祥

现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华等多家培训咨询企业讲师及网站专栏作家。

曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、

江门丰华精细化工行政科长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。

张国祥先生专注于企业流程及企业规范化管理的研究和实践，对流程管理所作的创新包括实施流程管理必须满足的三个基本前提，实施流程管理必须转变三个观念，企业管理流程的四级分类，简洁务实的互动设计法，流程说明文件的“三三”制等，并将之服务于中小企业，为广大中小企业的流程建设提供了帮助。

前言

自序让流程管理技术走进万千企业

一、为什么要出书

了解我的读者可能记得，我一向反对炒作或包装，更加反对自费将自己无病呻吟或东拼西凑甚至抄袭的文字出书。一是浪费读者时间，二是浪费人类宝贵的森林资源。为此，我曾经拒绝过几家“包装”公司。我给自己定下的规矩是不参与任何炒作、不做任何有偿宣传、不编造虚假头衔。“别人自费找机构出书，你却一而再，再而三地拒绝出书”，助理小陈对此很不理解。我答复说：“如果有机构认定我的文章能给读者或企业管理者带来有价值的思想或方法，并且承认我的价值（向我支付稿酬），我不一定反对”。因为，散乱发布在网上的文章，让工作繁忙的管理者无暇系统阅读，不少热心网友向我提出过购书的要求。

机缘巧合，今年七月末，北京博瑞森派人参加了易中管理学院主办、我主讲的企业规范化管理实务（三天）公开课，当场向我发出了合作意向，三天后我就收到了博瑞森公司的合作函。博瑞森致力于为中小企业服务的经营理念与我的完全吻合。接下来，就是博瑞森同事高效率地工作，让读者能够见到本书的出版。

自从走上咨询培训的舞台，我就有一个梦想：让流程管理理论通俗易懂、流程管理方法简单易行，使之走进千万家中小企业。应该说本书的出版为这一梦想的实现增添了新的管道。

二、作品的来源

我是从企业管理第一线走出来的咨询师，虽然也讲课，但只能算兼职培训师。当我在与企业管理的实际工作者交流时发现：忙于日常事务的中国管理者，对管理理论的理解与教科书上的解释有很大差距，对最新管理技术方法的运用却又存在着许多照抄照搬的现象。这种矛盾让我思考：讲授来自国外的现代管理理论，如果不是站在中国听众的角度来解读，谁能听懂？再好的管理方法如果不与具体企业的实际工作相结合，又有何用？将理论与方法结合需要一个过程，将方法运用到具体的企业也需要一个过程，结合与运用都需要一种转换。这种转换就是切合本企业实际的创造性运用。人们往往忽略了这种转换。为此，我曾大声疾呼：模式化咨询必须终结！为了和更多的同行、同事分享，我开始整理自己的所得所感并在网上发表。

我习惯用大众明白的语言、用身边或企业现实发生的事情解读企业管理理论、用服务企业的经验教训介绍管理方法的运用。特别是在做企业咨询服务的同时，每遇员工请教的具有普遍意义的问题，我就会在当晚或清晨写成文字。我写文章的高产期，多出现在咨询项目步入正轨之后。离开企业，离开与企业管理人员的交流，我写作的阀门随之关闭。

还有不少文章也是应网友提问而作。只有部分文章是应杂志社约稿而作。也就是说，我的文章大都是即兴之作。这样的文章可想而知，一方面带着企业的泥土气息，朴实无华；另一方面则可能缺乏缜密的理论逻辑。

这次结集出版，编辑作了系统编排，但文章本身的结构或土气是无法改变的。我仍然在企业服务，也无暇再做更多的修改，保持本色是我做人的原则，这次也用到出书上来了，请高雅之士见谅。

三、如何阅读和运用

有企业自主开展流程优化设计工作，培训负责人下载了我在总裁网上的流程管理讲座视频，让管理人员晚上学习。这对我是莫大的鼓舞！但学习之后的考试却让我感到不悦：考试答题必须用我的原话，错一个字都得扣分，不及格罚款。教条主义、形式主义都是我极力反对的。我又不是圣人，我的话更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚爱？圣人也做不到句句话是真理，更不用说我是个凡夫俗子。欣赏我的观点和方法，有选择地借鉴、运用就可以了。

我的文章不是为了理论研究而作，而是为了指导实践运用而写，并且以中小企业管理者为对象。“能让大众管理者理解”是我写作的最高准则。故而解读流程管理理论和方法时比喻用得多。比喻总是蹩脚的，理论总是灰色的，只有生命之树常青。对照别人想自己、对照文章想自己，对照企业现实读文章。活学活用最好，生搬硬套不必。

本书可作为企业自主开展流程管理工作的借鉴和参考，书中案例包括图例都是别人的，运用到各自的企业必须转换，必须创新。

如果本书成为部分读者一段时间床边案头的“摆设”，我就感到无尚荣幸了；如果成为小品中讥讽的入厕应急之物，那就是我的罪过了。

本书出版需要感谢的人太多，我就不一一点名了，因为我无法穷尽要感谢对象的名字。但有一个人我一定要感谢，那就是正在阅读本书的读者——您！

谢谢您阅读！欢迎提出宝贵意见！

精彩书摘

流程不为个人而设

——不要把自己置于特殊位置

流程设计已经进入修改审核阶段，不过项目组秘书们反映的情况却不容乐观，不少人在设计或审核流程图时，总是站在部门立场上甚至个人立场上思考，说得好听一点的，讲自己部门特殊，说的直接一点的讲自己岗位特殊。虽然董事长在不同层次的会议上作过三次动员，要求全体管理人员高度重视流程设计与审核工作，虽然在大会上人人举手表态赞成支持，可一遇到具体问题，个人主义的尾巴就暴露无遗了。这成了我们项目推进的最大阻力。

项目开始之初，我就提醒过企业负责人，企业改革最大的障碍除了权力之外，就是传统做法和习惯思维。“我们就是这样做的！”这句话常常成为抵制变革的口头禅。沿用传统做法，最省事；而改变总是痛苦的。

没有谁愿意主动改变，往往是被迫改变。因为不改变意味着落后，不改变意味着被淘汰。革命革到自己头上，不痛苦是不可能的。怎样迎接挑战、迎接改变，成了检验管理者是否真正以企业利益为重还是以个人利益为重的试金石。我们不反对追求个人利益，我们反对的是以牺牲企业利益成就个人利益。如果你把自己置于特殊地位，我们就有理由怀疑你居心不良，因为搞特殊就意味规则的破坏，搞特殊就意味着效率的损失，搞特殊就意味着大多数人的权益受到践踏。

搞特殊的具体表现如下：借口我的部门特殊，不参与项目组交办的流程图设计任务；借口我的部门特殊，不明确界定流程的具体活动，以模糊工作界限，为自己以后推卸责任留下方便；借口我的工作特殊，不与人配合，拒绝别人的检查，当工作中需要其提供配合时，往往要让对方通过公司领导单独指示，才极不情愿地应付一下。有的人甚至把工作细分当成了对自己的监督而拒绝。结果让项目的推进变得异常复杂，每一步都得企业老板推动或要专家沟通。

让每一个人积极参与，让每一个人明白参与是我们的理想，但是如果有人不自觉，我们不能总是等待，时间不等人，我们必须采取行动，否则，项目被无限期推迟下去，不仅企业负责人不答应，我们专家组也不能长期容忍。为此，我们项目组决定每天在企业局域网上公布项目进度，对各系统负责人跟踪、配合的任务进度与完成数量排序公告。以期引起全体管理人员的真正重视。

对阻碍项目进程的人，我们必须要求企业负责人采取行政手段，给予批评、处罚、降职甚至开除处理。否则，我们无以向全体企业员工交待，也无以对自己的良心负责。

我们推行企业规范化管理，就是要扫除特殊岗位、清理特殊安排，让企业全员的活力迸发，让大众的激情迸发。不论你原来的职务有多高、不论你原来的资历有多老，如果你成为企业改革的障碍，成为企业发展的绊脚石，我想除了你被踢开，别无选择。因为董事长的决心已下，而我们专家组决心更大。

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