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人物介绍

国家心理咨询师

中旭商学院（中旭文化网）高级讲师

国内行业整体EAP项目运作第一人

服务业专家培训师、个性魅力教练

2007国际职业培训师行业协会（IPTS）金牌培训师

国家劳动部餐厅服务员职业资格考评员、讲师

饭店管理人员资格认证课程讲师

东莞第四届读书节“我的打工成才路”大型巡回演讲嘉宾

何欢老师长期从事企事业单位培训及经营管理工作，具有17年培训教学，7年移动营销客服，8年心理咨询，5年酒店高管，4年整体EAP项目运作等行业、专业经验，曾对电信、移动服务厅、呼叫中心、银行、学校、酒店等行业，约8200人进行过培训教学与辅导训练，对4000人进行了演讲。

何欢老师先后担任过某集团公司执行董事助理、人力资源部经理；中国移动集团某分公司高级培训管理，企业EAP项目负责、省讲师；某咨询顾问公司行政总监。是东莞时报职场专栏、心理专栏特邀专家；东莞技工学校、高培职业技术学院、广东邮电技术学院、广州棋海咨询、百思口才训练中心等多家教育培训、咨询管理机构特约培训导师、心理咨询顾问。

何欢老师是国内、同行业中第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”的积极践行者。她全程组织策划、操作执行了广东移动客户服务（东莞）中心的员工援助计划（EAP）第1－3期的全部项目，亲自审核、制定了整个项目的运作流程，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考，是国内行业整体EAP项目运作第一人。她主持编写、印制了《心灵灯塔》、《成长的足迹－员工篇》、《成长的足迹－团体辅导员篇》、《心灵驿站－东莞中心EAP项目成果手册》等EAP系列读本。广东移动客户服务（东莞）中心EAP项目先后获得了多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始，在整个集团开始了EAP项目的全面覆盖，广东移动22家分公司，6大客户服务中心也先后启动了相关EAP计划。

何欢老师具有丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强，能胜任许多素质类课程。她的授课风格清新质朴、亲和力强。生动幽默的表达，真诚豁达的性格，让她和许多学员都成为挚友。何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。

在多年的经营管理、培训教学中，何欢老师将对员工个人成长与绩效提升的探索，结合到培训课程和项目管理过程中，开发、扩充了银行、呼叫中心、服务厅等客户服务中素质锻造，身心成长、能力提升等专业课程。先后为企业定制了《EAP项目与咨询式管理者》、《呼叫中心语音艺术》（教学光盘）、《职业形象与服务礼仪》、《卓越表达力》等行业课程。

专业研究方向

个性魅力辅导、职场风采训练、企业EAP与心理学应用、文化活动策划与项目实施等。

主讲课程

品牌课程与个性魅力教练：

《职场精英魅力塑造—竞聘竞岗督导》、《听你讲那过去的事—百方故事会》、《亲和之中显威力—职业形象与服务礼仪》、《赢在起点—少儿礼仪与演讲训练》

企业EAP与心理学应用：

企业EAP项目运作督导；企业EAP“咨询式管理者”培训；心理健康讲座（如服务营销中的心理学；生活中的心理学；看影视学心理等）；心灵成长学习小组；团体辅导；压力应对、情绪调节、人际沟通、职业发展、亲密关系、家庭情感等心理咨询。

职场风采系列课程：

《职业心态与自我管理》《情绪管理与压力处理技巧》《客户服务关键技巧》《服务中的语音艺术与电话销售技巧》《内部讲师呈现技巧“短板”特训营》《公众演讲与卓越表达力训练》

部分合作、服务机构

东莞市文联、东莞市团委、东莞市妇联、莞城团委、东莞市图书馆、莞城图书馆、东莞市民网、东莞市劳动局、东莞市旅游局、东莞电台、《羊城晚报》、《南方都市报》、《东莞时报》、《东莞日报》、《南飞燕杂志社》、莞城青年志愿者心理大队、东莞理工学院、广东医学院松山湖校区、东莞理工城市学院、东莞职业技术学校、东莞高培职业技术学院、三联培训中心、百思当众讲话训练中心（全国连锁）、广东邮电职业技术学院、中国移动广东公司东莞分公司、天津移动公司、广东移动客户服务（东莞）中心、汕头移动、深圳润迅集团、广东全球通集团、广东永顺集团、香港伟易达集团、帝豪歌剧院、金唐宫酒店、肇庆市七星岩特色餐厅、佛山新盛木业、恒缘心理咨询、广州利信集团、农业银行东莞分行、农村信用社东莞分社、安利中国皇冠团队、常平汇华国际饭店、长安国际大酒店、广州棋海咨询……