杭州市消费者协会是浙江省第一个消费者组织。目前已在杭州市及所辖的七县（市）、五城区分别建立了消费者协会，并且在县（市）以下的乡（镇）建立了63个消协分会。并于2000年6月12日在全省首次成立了消费争议仲裁机构，专职仲裁员16名。杭州市消费者协会内设“投诉咨询部”、“监督联络部”、“宣传指导部”、“办公室”、“消费争议仲裁办事处”等五个部门。
中文名杭州市消费者协会
属 性消费者组织
外文名无
包 括五个部门
成立时间
1987年4月21日
主要职能
1、开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；
2、对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、并公布结果、为消费者提供消费信息和咨询服务；
3、对维护消费者权益有突出贡献的经营者进行表彰，对侵害消费者权益的行为予以揭露、批评；情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；
4、建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经营者采取适当措施维护消费者权益；
5、与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
6、法律、法规规定的其他职能。
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杭州市第五届“消费者信得过单位 ”
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消费投诉反馈四例
96315接电：叶先生在景芳路17号一羊毛衫设计店织毛衣，当时说好70元，织好后店方说加线了，要求支付110元，并承诺免费修改。但当消费者提出领子不合适时，店家表示修改是要加钱的。
96315反馈：工商部门听取了两方的说辞，经过调解，店家已重新修改了毛衣，消费者自愿支付款项115元。
电脑培训延期 部分退费
96315接电：吕女士报名参加宏基电脑培训中心3月份的培训，270元/人。由于非典原因，该中心同意她延期参加。但现在培训地址改变，消费者认为交通不便要求退费，该中心只同意退一半。
96315反馈：经过调解，宏基电脑培训中心同意退费180元，消费者表示接受。
皮鞋质量问题 全额退款
96315接电：12月12日，消费者在百信鞋业购买了一双皮鞋，价值198元，现在出现质量问题要求退货。
96315反馈：经工商部门了解，消费者持有产品质量检测报告，现经营者已同意全额退款。
电瓶换了又坏 再次更换
96315接电：消费者去年国庆节购买了一辆群方电动车，今年2月份电瓶出现质量问题，因为电瓶保修期一年，售后服务处更换了新电瓶。现在，电瓶又出现了质量问题，但该处拒绝处理。
96315反馈：经过协调，售后服务处同意再次更换电瓶。
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