运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
中文名运营
拼音yùnyíng
外文名manufacturing
类别各项管理工作的总称
释义
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
[run] [车船等] 运行和营业
狠抓事故苗头,确保安全运营
过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。趋势是将两者均称为 “运营”。
图示
过程流程图通过图示的方法展现了整个过程的每一任务块。例如，客户订单的流程可以为，由下单开始，经过订单录入、订单处理、完成订单，最后发货。如果客户可以通过多种途径下单，如电话、订货单或网络，那么可将上述流程制成图表从而确定哪种方式效率最高。流程中的每一步骤通常用方框表示，并带有指向下一步骤的箭头。另有一些符号用来表示开始、结束、输入、输出及其他流程步骤。还可以使用软件程序帮您制作流程图。相关内容我们会在本文稍后部分详细说明。排队论
排队论用于分析同客户和服务相关的一些情形，诸如确定某地区的加油站需配备多少台油泵、一家百货公司需设置多少个收银台，甚至于一个饭店需有多少个停车位等。它还适用于维修和服务站等需要排队等待维修的情况。通常来说，在任何情况下，只要人或事情需要等待，就伴随着价值的流失。
减少等待时间可以提升服务质量。这同时也增加了提供服务所花的成本。排队论的目标是找到一种恰当的方法，使得等候的客户的“价值流失”最少，而用于改善服务的成本仍处于可您的承受范围内。
队列计算体系中包含众多公式和算法，幸运的是可以应用软件来进行计算。
术语
记录在案的策略和流程，被视为最有效且得到最佳结果。
集体采购
联合其他公司一起大批量采购，得到大幅价格优惠。
关键路径分析
分析一个流程中单个步骤间的时长，以此判断完成一个项目所需的最短时间。关键路径是指完成整个计划所需的所有独立活动的最长序列。
流程图
即流程的图形表示，其中将流程分解成单独的步骤，基于各步骤包含的相应行为进行说明。称为“流向线”的箭头标明了流程从一个步骤到下一步骤的走向。多种符号将表示不同行为。
甘特图
项目管理中用到的图表，用来计划和追踪项目的进度。时间由贯穿图表的列指示，时间加单独的任务将表示为终止于圆点的箭头。箭头的长度和位置标明了任务的开始日期和持续时间。您也可以使用实心条代替终止于圆点的箭头。
ISO9000
由国际标准化组织（ISO）开发的一系列质量标准。这些标准提供标准术语、规则和产品指导思想，以利于国际间产品与服务的交流。
ISO14000
由国际标准化组织（ISO）开发的一系列环境标准。这些标准为环境管理体系、环境审核、环境行为评价、标章标准、生命周期评估、产品标准中的环境方面及标准化术语和定义等问题提供了指导思想。
及时订单
刚好用完现有库存前新的供给到达，这样可节省仓储空间并避免了资金搁置。JIT的另一好处在于减少了因产品流程变化而造成的供应物品滞留浪费现象。
Kaizen
日本哲学，意为流程的持续改进和优化。其核心理念是杜绝生产过程中的浪费，同时明确需要改进的业务领域。它同样适用于企业中的所有人。
MRP
即确定供给需求以及新生产流程的时间表的过程，凭此预测产品交付时间、应对市场中或产品的突发变化。
PERT
计划评审技术 (PERT) 是另一种项目管理所使用的图表工具，用来计划和追踪项目的进度。时间作为图表的列，圆圈表示任务完成，连接线显示完成任务需花费的时间。关键路径显示为水平排列的任务。
标绘图流程
运营管理中使用的一种图表工具，可以明确流程中没有增加值的环节。通过该方法可以去除或重组没有增加值的步骤，进而节省财力。
TQM
全面质量管理 (TQM) 理论涉及公司内部流程的回顾、重组和改善。该活动不仅限于生产流程，同时涵盖了企业各个方面的流程。
分类
运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营
市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
用户运营
用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。
社区运营
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。
商务运营
商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。
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