由网友(小仓佳奈)分享简介:办事指标是企业外部为主顾供给全数办事举动的尺度。仅有办事认识其实不能包管有对劲的办事,企业还要成立1套完备的办事指标做为办事事情的引导以及依据。要是说办事认识是办事的硬件包管,那末办事指标便是办事的软件包管。办事指标的成立是举行主顾办事办理设计的要害内容。企业可否顺遂地导人主顾办事战术,要害便正在因而否成立了1套以主顾为轴心...
服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务,企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证,那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标的建立是进行顾客服务管理设计的关键内容。企业能否顺利地导人顾客服务战略,关键就在于是否建立了一套以顾客为轴心的服务指标体系。这一体系不仅是员工提供优质服务的依据,也是确立顾客服务指标的基础。当服务系统的顾客服务指标建立完成后,就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况,也可以测出每一个员工的顾客服务指标分数,作为考核、奖惩的依据。
中文名服务指标
构 成伴随性服务指标
本 质企业内部为顾客提供全部服务行为
目 的提供优质服务
服务指标的构成
服务指标,可以分为两部分:
1、伴随性服务指标。伴随性服务指标是伴随着产品销售过程中的服务指标。它的内容包括售前服务指标、售中服务指标、售后服务指标。
2、独立性服务指标。独立性服务指标并不直接发生产品交换的服务,如旅游、宾馆、娱乐等服务。
在不同的行业,独立性服务的行为指标是不一致的。在同一行业,不同职务岗位又提供着不同的服务内容。如一个酒店,其服务指标可以分为前厅人员服务指标、客房人员服务指标、后勤人员服务指标、管理人员服务指标等。
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