IT 运维已经成为时下IT最热门也是最具发展的新概念，IT运维是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
中文名IT运维
运行环境软件环境、网络环境
类型IT
服务问题IT运维服务管理不规范
概念
随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理.
内容
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
2.应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
3·数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
4·业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
5·目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
6·资源资产管理:管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
7·信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
8·日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.
实践
IT运维是一项系统的工程。仁通科技在给企业配置IT运维中总结出，IT运维管理的实践最主要在于对公司IT系统的安全性、效率性和稳定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存储设备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入管理等方面需要建立强有力的管控体系，有效防范了电子信息资产外泄、规范单机桌面操作行为并制约个人行为出轨现象，从而将隐患控制在事件之前。德讯企业将信息泄露的途径可归纳为：1.电子信息违规操作导致信息泄露2.USB存储设备操作导致信息泄露3.终端非法外联导致信息泄露4.非审核文件打印导致信息泄露5.笔记本私自带出导致信息泄露6.外来人员电脑接入内部网络导致信息泄露7.非法软件安装随意、病毒木马滋生导致信息泄露。
市场变革
随着我国信息化的发展，IT运维获得空前重视与采用，越来越多的厂商为实现规范化绿色运营开始部署IT运维方案。然而相对于传统客户端的火热，IT运维在移动端的部署远未成熟[1]。
移动互联网市场时下空前火爆，各方诸侯不惜跨界试水，也要在移动互联网界分一杯羹。业内人士普遍看好以移动客户端的发展趋势。近日以来，以金山为代表的老牌PC端软件企业纷纷向移动互联网转型的举动，更是从侧面映衬出移动互联网的火热。更有专家指出，智能移动客户端必将超越传统客户端，甚至取而代之。
可以预见，智能移动客户端的普及是大势所趋，而业内的厂商也在积极跟进，移动互联网在国内的硬件设备基础已经成功搭建。反观IT运维行业，虽然大部分供应商已经意识到布局移动终端管理的重要程度，但供应商在这个领域的发展速度始终十分缓慢，这也导致客户不得不使用第三方产品，不得不说是一个遗憾。展望IT运维行业的发展变革，移动化、云计算与虚拟化已成为其中重要的部分，而移动终端管理领域的滞后无疑会影响企业IT系统管理。
作为资深的IT运维解决方案商，卡西亚(Kaseya)率先意识到了这个问题，并且推出整合了移动客户端的IT运维解决方案，彻底填补了移动终端管理领域的空白。通过该方案，管理员可以通过相应的管理功能来实时跟踪、更新和保护部署了该方案的移动设备。在数据处理和汇总方面移动端更是优势明显。让IT人员可以从更广泛的角度来实现远程的管理和操控，同时极大程度上提升了运作的效率。
有人会提出这样的疑问，移动管理设备与传统的IT运维方面在融合上会不会产生差异，安全性能不能得到保障。据大多数采用卡西亚(Kaseya)运维管理系统的企业IT经理，管理员可以通过无线方式来完成网络连接、安全等多方面的配置。不需要逐一进行手动配置，从而提高生产效率。在人们广泛关注的网络安全方面，卡西亚(Kaseya)采取了包括个人识别码等多种措施来保证系统的安全。
在如今这一数据为王的时代，对企业而言，备份和恢复功能无疑成为IT运维解决方案中非常重要的功能，卡西亚(Kaseya)在融合了移动客户端的同时也把这项功能拓展到了移动设备上。通过远程管理可以在中央服务器上备份通讯录，在出现问题时可以及时回复联系人数据。而一旦出现不慎遗失客户端的情况，通过移动管理可以实现消除手机数据，禁用手机等操作，及时将损失降低到最小。
IT市场的发展日新月异，企业需要不断的创新才能找到业务的增长点。在业内人士看来，作为行业的远视者，卡西亚(Kaseya)始终试图通过技术创新引领行业发展。可以预见的是，其针对移动终端管理市场的抢先布局，已在IT运维市场激烈的市场竞逐中抢占先机。
优秀服务商
1、卡西亚成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，在全球20多个国家和地区拥有超过30家分支机构。卡西亚在全球的客户超过10000家，其中包括50%以上的全球100强IT管理服务提供商及各大龙头企业。这些客户所在的领域包括银行业、金融业、零售业、贸易业、教育机构、政府机构、医疗机构、交通运输业、IT服务提供商、房地产和军工。截止2011年底，全球有超过1300万台以上的终端和设备通过卡西亚的软件进行管理，包括服务器、台式机、笔记本电脑和移动终端，如iPad、iPhone、BlackBerry和Android手机等。
2、思杰推出的企业移动设备管理解决方案XenMobileMDM，在为用户带来更多设备选择的同时也让企业能够满足其管理及合规要求。自此，XenMobile MDM将与思杰的Citrix CloudGateway、Citrix NetScaler、Citrix XenDesktop、GoToMeeting、GoToAssist、Citrix ShareFile和Citrix Podio等解决方案一道，为企业用户提供整体解决方案，满足其全部移动需求。XenMobile MDM能够实现移动终端、移动设备的管理，让用户全过程控制对移动设备的管理，而且很容易就能够把应用推送到移动终端上，同时在设备上从裸机到证书实现安全管理。
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