由网友(想念.)分享简介：护士礼仪培训方案1一、导诊护士礼仪培训背景　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。　　在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工...培训方案护士礼仪培训方案

　　第一讲：导诊护士服务礼仪

　　1. 什么是礼仪?

　　2. 什么是导诊护士服务?

　　3. 礼仪在导诊护士服务中的必要性

　　第二讲：导诊护士的仪表仪容规范

　　一、导诊护士的穿着

　　1. 整洁大方

　　2. 大小长短适宜

　　二、工作鞋的选择

　　1. 软底、坡跟或平跟

　　2. 颜色以白色或奶白色为主

　　三、导诊护士戴圆筒帽的发型

　　1. 前不露刘海

　　2. 后不露发际

　　3. 头发全部放进圆筒帽内

　　四、戴燕帽的发型发饰

　　1. 短发

　　2. 长发

　　五、导诊护士的仪容规范

　　1. 整体要求

　　2. 化妆原则：以淡妆为主

　　3. 化妆的基本步骤

　　4. 化妆禁忌

　　第三讲：导诊护士举止规范

　　一、总体要求

　　端庄大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、稳重端庄的坐姿

　　四、轻盈机敏的行姿

　　五、文雅美观的蹲姿

　　六、端治疗盘姿势

　　七、手势规范

　　1. 引导时的手势

　　2. 同一手势的不同含义

　　八、开关门礼仪

　　九、目光礼仪

　　1. 注视对方的方法

　　2. 目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑无价

　　1. 微笑的作用

　　1.1病人焦虑时

　　1.2病人不安时

　　1.3病人怀疑时

　　2. 微笑的练习

护士礼仪培训方案6

　　第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范

　　一、导诊护士的职能

　　1. 迎宾

　　2. 礼仪

　　3. 咨询

　　4. 导诊

　　5. 分诊

　　二、导诊护士的服务流程

　　1. 了解服务项目

　　2. 了解医院特色

　　3. 预约专家，并确认就诊时间

　　4. 做好诊前准备

　　5. 完成就诊计划

　　6. 诊后随访

　　7. 健康咨询服务

　　三、导诊护士服务要求

　　1. 热情迎候病人

　　2. 特殊病人的及时关照

　　3. 对其他部门门给予照顾和帮助

　　第二讲：医院导诊护士服务的原则

　　一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;

　　二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;

　　三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;

　　四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。